Ces guides expliquent les parcours possibles, pas l’activation de toutes les fonctions. Votre forfait, vos droits et les services connectés déterminent vos accès. Si une étape manque, contactez-nous avant tout achat ou changement de droits.
01 / GUIDE PRATIQUE
Bien démarrer dans votre espace
Utilisez l’invitation reçue sur votre propre adresse pour définir votre mot de passe. Ne transférez jamais son lien d’activation ni votre code de connexion.
Après connexion, vérifiez le nom de l’entreprise et les modules accessibles. En cas de mauvais compte ou de droits incorrects, contactez l’assistance avant de saisir des données clients.
L’essai de 14 jours commence après confirmation du périmètre et des dates par notre équipe. La demande d’inscription seule n’active pas un espace. Le formulaire d’essai ne demande pas de carte ; aucune poursuite payante sans accord explicite.
Ouvrez Paramètres → Mon profil → Langue de la plateforme, choisissez Français ou English et enregistrez. Reconnectez-vous si nécessaire. Votre préférence personnelle prime sur celle de l’espace.
Un administrateur de l’espace peut définir la langue par défaut dans Paramètres → Profil entreprise → Langue de la plateforme. Certains libellés fournisseur peuvent encore apparaître en anglais.
La langue de l’interface ne règle pas la voix, le message d’accueil ni les connaissances de votre assistant. Vérifiez ces éléments séparément avant activation.
Si l’IA vocale est incluse et activée pour votre rôle, ouvrez Agents IA → IA vocale. Identifiez l’agent concerné avant d’en créer un autre. Si le menu manque, demandez la vérification de votre forfait et de vos droits.
Définissez une mission : accueil, rendez-vous, qualification ou assistance. Préparez services, horaires, zone, FAQ et règles de relais validés. Laissez les informations manquantes à compléter plutôt que de les inventer.
Choisissez une voix compatible disponible, relisez l’accueil et les connaissances associées, puis les actions et le déploiement. Enregistrer un brouillon ne prouve pas que les appels ou rendez-vous fonctionnent. Testez avec consentement avant activation.
Donner des connaissances fiables à votre assistant
Préparez un document court : services, prix que vous souhaitez communiquer, horaires, zone et questions à transmettre à un humain. Utilisez uniquement des informations communicables aux appelants.
Avec les droits adaptés, consultez Agents IA → Base de connaissances et l’état des imports. Sélectionnez explicitement la bonne base dans les réglages de l’agent : sa présence dans la bibliothèque ne prouve pas son association.
Après modification, vérifiez une question connue et une question sans réponse. L’assistant doit utiliser les informations validées ou transmettre la demande. N’importez jamais les dossiers d’une autre entreprise, des mots de passe ou des données personnelles inutiles.
Dans le bon espace, ouvrez Paramètres → Système téléphonique → Numéros si votre rôle le permet. Recherchez le pays et les capacités souhaités, puis vérifiez location récurrente et consommation avant de choisir.
Effectuez les contrôles d’identité et dossiers réglementaires/adresse demandés. Les dossiers requis doivent être approuvés, correspondre au pays et au type de numéro, puis être joints lors de l’achat. Disponibilité et approbation ne sont pas garanties.
Confirmez un achat uniquement après revue des coûts. Affectez ensuite le routage et l’agent, puis testez avec consentement. Un numéro existant peut nécessiter un transfert ou renvoi distinct : demandez conseil avant d’acheter un doublon.
Décrivez la seconde mission et vérifiez d’abord les droits réels de votre forfait. Si elle est incluse, un deuxième assistant ne signifie pas automatiquement un deuxième abonnement. Plus de minutes et plus d’agents sont deux besoins distincts.
Si une limite ou un module nécessaire n’est pas couvert, demandez une comparaison entre option et upgrade, avec configuration et consommations. Un numéro supplémentaire n’est pas systématiquement nécessaire : le routage doit être étudié.
Gardez les agents d’une entreprise dans son espace, avec des missions distinctes et les connaissances appropriées. Ne mélangez pas les données de clients indépendants.
Accès aux fonctions, consommation IA et location de numéro sont distincts. Un crédit en dollars n’est pas un nombre fixe de minutes vocales. Vérifiez l’allocation, le cycle et le relevé de votre propre compte.
Avant d’acheter une recharge disponible, vérifiez quantité, devise, expiration, taxes et total. Une option récurrente nécessite un accord explicite. Si aucun achat n’est disponible, contactez-nous plutôt que de supposer qu’un paiement créditera des minutes.
Après paiement confirmé, vérifiez le solde crédité et l’historique. Si le solde manque, ne payez pas à nouveau : signalez la référence à l’assistance. Un upgrade n’est terminé que lorsque les nouveaux droits sont accessibles.
Vérifiez l’agenda connecté, son fuseau horaire, ses disponibilités et le droit de réservation de l’agent. Un créneau proposé n’est confirmé que lorsqu’il figure dans le bon agenda.
Pour un rappel, indiquez l’indicatif du pays et le numéro, le créneau et le fuseau horaire. Consentez au rappel et vérifiez sa confirmation. Ne confondez pas la démonstration vocale du site avec un appel téléphonique planifié.
Si la demande attend encore une vérification, aucun horaire d’appel n’est garanti. Signalez un rendez-vous absent ou des rappels répétés avec l’heure approximative et l’écran concerné, sans exposer de données clients.
Aucun son dans la démo ? Vérifiez le volume et l’autorisation du microphone pour ce site. Le démarrage audio reste votre choix. Le formulaire écrit est utilisable sans autorisation du microphone.
Un module manque ? Vérifiez l’espace choisi et votre rôle avant de modifier la configuration. Pour un agent téléphonique qui ne répond pas, contrôlez affectation, horaires, routage et solde ; ne multipliez pas les achats ni les plafonds.
Notez l’erreur exacte, la page, l’heure approximative et les étapes pour la reproduire. Masquez les données privées des captures. L’assistance pourra cibler l’étape sans vous demander votre mot de passe.
Utilisez le formulaire d’assistance ci-dessous pour la configuration ou les accès. Commencez par une explication courte ; indiquez le nom de l’espace si nécessaire. Choisissez l’email ou demandez un rappel.
N’envoyez jamais mots de passe, codes à usage unique, coordonnées bancaires complètes ou pièces d’identité dans un chat public ou un message d’assistance ordinaire. Utilisez un parcours sécurisé prévu si des documents sont requis.
L’assistant IA public peut expliquer les offres publiques. L’examen d’un compte privé nécessite une vérification d’identité et de droits. En cas de danger immédiat, contactez les secours locaux plutôt que cet assistant professionnel.