Algemene voorwaarden

1. Aanbieder, zakelijke klanten en aanvaarding

CoreSignal Agency is een merk van SINAY STRATEGIC LLC, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (limited liability company) geregistreerd in de staat Wyoming, 1603 Capitol Ave Suite 413-2408, Cheyenne, WY 82001, Verenigde Staten. Contact: [email protected]; ondersteuning: [email protected].

Aanbod voorbehouden aan professionals. CoreSignal wordt uitsluitend aangeboden aan professionals: bedrijven, zelfstandigen en verenigingen die handelen voor hun beroepsactiviteit. Het wordt niet aan consumenten voor persoonlijk gebruik aangeboden. Door u te registreren bevestigt u dat u voor zakelijke doeleinden handelt, dat u ten minste 18 jaar oud bent en dat u gemachtigd bent de organisatie die u vertegenwoordigt te binden.

Door de website te gebruiken, een aanvraag in te dienen of u voor een proefperiode te registreren, aanvaardt u deze voorwaarden, het Privacybeleid, het Cookiebeleid en het Beveiligingspagina. Aanvaardt u ze niet, gebruik dan de site of het platform niet.

2. De dienst: software die u zelf gebruikt

CoreSignal is een softwareplatform (software as a service) gebouwd op HighLevel (LeadConnector). Afhankelijk van het abonnement combineert het CRM, websites en formulieren, e-mailmarketing, socialemediaplanning, afspraken, workflows, beoordelingen, rapportage, factureringstools en AI-functies. U gebruikt het platform zelf, vanuit uw werkruimte; de configuratie ervan wordt begeleid door onze AI-assistenten.

“Advertentiebeheer” betekent tools om uw Google- en Meta-campagnes vanuit de werkruimte te beheren. Advertentiebudgetten worden rechtstreeks aan de advertentieplatforms betaald. Er wordt geen bureaudienst namens u uitgevoerd, tenzij een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst dat bepaalt.

De klant is verantwoordelijk voor zijn producten, aanbiedingen, beweringen, doelgroepen, inhoud, machtigingen, wettelijke mededelingen, klantrelaties en beslissingen die met het platform worden genomen. Hij moet juiste informatie en rechtmatige instructies geven en alleen toegang gebruiken die hij mag verlenen.

3. Accounts en toegang

Inloggegevens moeten vertrouwelijk worden gehouden en mogen alleen door bevoegde personen worden gebruikt. De klant is verantwoordelijk voor de activiteit onder zijn accounts en voor het intrekken van toegang die niet meer nodig is. Wij kunnen de toegang beperken of opschorten wanneer dat nodig is om de dienst, een klant, een provider of andere gebruikers te beschermen.

4. Aanvaardbaar gebruik

U mag de site, het platform of gekoppelde diensten niet gebruiken om de wet te overtreden, rechten te schenden, een valse identiteit voor te wenden, onwettige of ongevraagde communicatie te versturen, gegevens zonder bevoegdheid te verwerken, mensen te schaden, schadelijke code te verspreiden, systemen te verstoren, beveiligingscontroles te omzeilen, de technologie van een provider te reverse-engineeren of het platform te gebruiken voor een verboden gereguleerd doel.

Voor e-mail-, sms-, spraak-, WhatsApp- en afspraakworkflows moet u de vereiste toestemming, mededelingen, afzenderidentificatie, afhandeling van afmeldingen en onderdrukkingslijsten bijhouden. U mag AI of automatisering niet gebruiken om een beslissing met grote gevolgen te nemen of een gevoelige mededeling te versturen zonder passend toezicht door uw team.

5. Providers en diensten van derden

Het platform draait op HighLevel (LeadConnector). Betalingen worden door Stripe verwerkt. De openbare website wordt door Cloudflare gehost. Sommige functies zijn afhankelijk van andere diensten die u zelf koppelt (bijvoorbeeld Google, Meta, telecomoperators, WhatsApp- of e-mailproviders). Deze diensten vallen onder hun eigen voorwaarden, beschikbaarheid, limieten en privacydocumentatie. Wij hebben geen controle over de infrastructuur, beleidswijzigingen, storingen of beslissingen van een provider.

Een dienst van een derde is geen garantie dat het gebruik door een klant rechtmatig of geschikt is voor zijn branche.

6. Door AI ondersteunde resultaten

Door AI ondersteunde functies kunnen suggesties, classificaties, samenvattingen, berichten of andere resultaten genereren. Resultaten kunnen onjuist, onvolledig, bevooroordeeld of ongeschikt zijn. U moet belangrijke resultaten nakijken, passende vermeldingen geven en een verantwoordelijke persoon van uw team bij de besluitvorming betrokken houden. Geen enkel AI-resultaat is professioneel, juridisch, medisch, financieel of regelgevend advies.

Beperking voor de gezondheidszorg. Diensten voor de gezondheidszorg, tandartspraktijken en klinieken worden momenteel niet via de openbare site aangeboden. U mag de openbare site, een openbaar formulier, de chat of een spraakkanaal niet gebruiken om gezondheidsinformatie, symptomen, behandelinformatie, afspraakredenen, patiëntgegevens, opnames, transcripties of medische documenten te verstrekken. Wij mogen een dergelijk verzoek weigeren, verwijderen of doorverwijzen zonder een dienst, account of workflow aan te maken.

7. Inhoud van de klant, intellectuele eigendom en vertrouwelijkheid

De klant behoudt zijn rechten op de inhoud en gegevens die hij in het platform plaatst en verleent de machtigingen die nodig zijn om ze te hosten en te verwerken om de dienst te leveren. Het platform, onze sjablonen, agenten, workflows, knowhow en niet-klantspecifiek materiaal blijven van ons of van onze licentiegevers; de klant ontvangt een gebruiksrecht daarop zolang zijn abonnement loopt. Elke partij beschermt de vertrouwelijke informatie van de ander en maakt die alleen bekend voor de dienst, met toestemming of wanneer de wet het vereist.

8. Prijzen, gebruik en saldo

Prijzen worden exclusief belastingen getoond. Btw wordt toegepast volgens het land en de status van de klant; voor bedrijven in de Europese Unie geldt verlegging van de btw op vertoon van een geldig btw-nummer. Betalingen worden door Stripe verwerkt; wij ontvangen geen volledige kaartnummers.

Sommige diensten leiden naast het abonnement tot variabele gebruikskosten, waaronder gesprekken, telefoonnummers, sms-berichten, e-mailvolume, WhatsApp, verificatie, transcriptie, spraak, premium-AI-functies of diensten van derden. De gebruiksprijzen kunnen variëren naar land, operator, provider, bestemming en volume. Proeftegoeden, periodieke toewijzingen en gekochte opwaarderingen staan los van elkaar; hun regels worden vóór activering of aankoop getoond.

Een tegoed in dollars of euro’s is geen vast aantal belminuten. De abonnementen Business AI, Premium Ops en Enterprise bevatten een maandelijks beltegoed van ongeveer 100, 300 en 1.000 minuten: dit is een schatting met de sjabloonagenten en een standaardstem, nooit een gegarandeerde duur; een premiumstem of een krachtiger model verbruikt het sneller. Dit tegoed wordt na afloop van de proefperiode elke maand toegevoegd en wordt niet van de ene maand naar de volgende overgedragen, ook niet bij jaarlijkse facturering. Boven het tegoed kost een minuut spraakagent ongeveer € 0,15 tot € 0,18 excl. btw, inkomend gesprek inbegrepen, met een standaardstem; de exacte prijs wordt vóór activering in de werkruimte van de klant getoond.

Betaald gebruik (gesprekken, minuten boven het krediet, sms-berichten, e-mails, telefoonnummers, sommige AI-functies) wordt afgeschreven van een vooruitbetaald saldo, dat vanuit de werkruimte van de klant met een kaart wordt opgewaardeerd, met automatische opwaardering onder een drempel als de klant die inschakelt. Wanneer het saldo nul bereikt, stoppen betaalde diensten en blijft de CRM beschikbaar. Maandelijkse opties worden vanuit de werkruimte van de klant toegevoegd of verwijderd; elke optie is een afzonderlijk abonnement waarvan de prijs vóór bevestiging wordt getoond. Het openbare websiteformulier leidt niet tot een aankoop, onmiddellijke bijschrijving of automatische activering.

Aanbiedingen die als onbeperkt of onbegrensd worden beschreven, blijven onderworpen aan redelijk gebruik. Wij mogen waarborgen toepassen of extra capaciteit bespreken wanneer het gebruik onevenredig of misbruikend is, bedoeld is om limieten te omzeilen of niet strookt met het vermelde doel van de dienst.

9. Abonnementen: proefperiode, abonnementswijzigingen, opzegging en terugbetalingen

Proefperiode. Elk platformabonnement kan 14 dagen worden uitgeprobeerd. Bij aanmelding wordt om een kaart gevraagd, op een beveiligd betaalscherm. Na afloop van de 14 dagen start het abonnement automatisch en wordt de abonnementsprijs in rekening gebracht, tenzij de klant vóór het einde van de proefperiode opzegt via de pagina Facturatie van zijn werkruimte. 2 dagen voor het einde van de proefperiode wordt een herinnering verstuurd.

Abonnementswijzigingen. De klant kan op elk moment via de pagina Facturatie van abonnement wisselen, zowel naar een hoger als naar een lager abonnement. De wijziging gaat in aan het begin van de volgende factureringsperiode, zonder pro-ratering. Een verlaging kan vóór die datum worden geannuleerd.

Opzegging. Het abonnement heeft geen minimale looptijd, ongeacht of het maandelijks of jaarlijks wordt gefactureerd. De klant zegt het op elk moment op vanuit zijn werkruimte, op de pagina Facturatie. De opzegging gaat in aan het einde van de reeds betaalde periode; tot die datum blijft de toegang behouden. De werkruimte en de bijbehorende gegevens worden daarna 30 dagen bewaard, waarin de klant zijn gegevens kan exporteren of zijn abonnement kan heractiveren; daarna wordt de werkruimte verwijderd.

Terugbetalingen. De lopende periode, maandelijks of jaarlijks, wordt niet terugbetaald, onverminderd toepasselijke dwingende rechten. Bij een factureringsfout of een dubbele afschrijving moet de klant niet voor de tweede keer betalen en schrijven naar [email protected] onder vermelding van het factuurnummer (CS-…).

Mislukte betaling. Mislukt een betaling, dan volgen een herinnering en een nieuwe poging, waarna betaalde diensten kunnen worden opgeschort tot de betaling is gedaan.

10. Ondersteuning

De ondersteuning van CoreSignal gebeurt schriftelijk: de chat in de werkruimte van de klant, het contactformulier, [email protected] of [email protected], met een antwoord per e-mail binnen 24 werkuren. AI-assistenten antwoorden 24/7 en geven aan dat ze AI zijn. Geen menselijke medewerker neemt de telefoon op. De AI-verkoopassistent belt alleen terug met toestemming van de betrokkene; die toestemming kan op elk moment worden geweigerd.

11. Uitsluitingen en beperking van aansprakelijkheid

De dienst wordt met redelijke professionele zorg geleverd, maar wij beloven geen omzet, conversiepercentages, rangschikkingen, afleverbaarheid, ononderbroken beschikbaarheid, een bepaald regelgevend resultaat of de blijvende beschikbaarheid van een platform van een derde. De site en de informatieve inhoud worden geleverd “zoals beschikbaar”.

Voor zover wettelijk maximaal toegestaan zijn SINAY STRATEGIC LLC, CoreSignal Agency en hun leden, bestuurders, personeel, opdrachtnemers, licentiegevers en dienstverleners niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, bijzondere, exemplaire, punitieve of gevolgschade, noch voor enig verlies van winst, omzet, gegevens, goodwill, zakelijke kansen, verwachte besparingen of bedrijfsonderbreking.

Voor zover wettelijk maximaal toegestaan, en pas nadat een bevoegde rechter heeft vastgesteld dat SINAY STRATEGIC LLC aansprakelijk is, is de totale cumulatieve aansprakelijkheid van SINAY STRATEGIC LLC en CoreSignal Agency voor alle vorderingen samen, ongeacht hun rechtsgrond (contract, onrechtmatige daad, nalatigheid, garantie of anderszins) en ongeacht het aantal ingestelde vorderingen, beperkt tot maximaal USD 500. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt een recht dat wettelijk niet kan worden uitgesloten, beperkt of waarvan geen afstand kan worden gedaan.

12. Vorderingen van derden

Voor zover de wet het toestaat, verdedigt en vrijwaart de klant SINAY STRATEGIC LLC en CoreSignal Agency tegen vorderingen, verliezen, boetes, kosten en redelijke juridische kosten van derden die voortvloeien uit de inhoud, aanbiedingen en instructies van de klant, onwettige communicatie, ontbrekende toestemming, door de klant aangeleverde gegevens of misbruik van het platform, behalve voor zover een onherroepelijke rechterlijke beslissing de vordering aan onze opzettelijke fout toeschrijft.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is het recht van de staat Wyoming, Verenigde Staten van toepassing, onverminderd de dwingende bepalingen van het land van de klant die niet contractueel kunnen worden uitgesloten. Vóór enige rechtsvordering zoeken de partijen gedurende 30 dagen schriftelijk een minnelijke oplossing. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Wyoming, Verenigde Staten, tenzij een dwingende regel een andere rechter aanwijst.

14. Wijzigingen en contact

Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken wanneer het platform, het aanbod of wettelijke vereisten wijzigen. De toepasselijke versie is die welke op deze pagina is gepubliceerd; de datum staat bovenaan. Vragen: [email protected].