Hoe wij met klantervaringen omgaan

1. Wie wordt uitgenodigd

Wij nodigen elke gebruiker uit, in een gratis proefperiode of als betalende klant, ongeacht de mate van tevredenheid. Uitnodigingen worden per e-mail verstuurd met een persoonlijke link, één keer per product.

2. Wat wij publiceren

Wij publiceren een selectie klantervaringen, met instemming van de auteur. Een gepubliceerde klantervaring toont de opmerking, de voornaam, de initiaal van de achternaam, het land en de datum. Wij tonen geen sterrenwaardering en geen gemiddelde score, en wij publiceren een blok klantervaringen op een pagina pas wanneer er genoeg zijn om representatief te zijn voor dat product.

3. Hoe klantervaringen worden geselecteerd

Elk antwoord wordt gelezen. De selectie is gebaseerd op authenticiteit en relevantie (een echt gebruik van het product, concreet en specifiek), nooit op de score alleen. Een klantervaring wordt alleen om een vermelde reden geweigerd: niet authentiek, buiten het onderwerp, beledigend, met persoonsgegevens, of spam. De reden wordt vastgelegd.

4. Wat wij nooit doen

• Wij kopen, ruilen of belonen geen klantervaringen in ruil voor een positieve mening.
• Wij bewerken de tekst van een klantervaring niet.
• Wij schrijven geen klantervaringen namens klanten en publiceren geen verzonnen klantervaringen.
• Wij verbergen geen feedback om het beeld mooier te maken: op een lage score volgt een privéantwoord van ons ondersteuningsteam, en wij gebruiken die om de dienst te verbeteren.

5. Uw gegevens en uw keuzes

U kiest of uw klantervaring mag worden gepubliceerd en u kunt die keuze op elk moment intrekken door te schrijven naar [email protected]. Wat wij verzamelen, waarom en hoe lang, wordt beschreven in sectie 3A van ons Privacybeleid.

6. Contact

Een vraag, een correctie of een verzoek tot verwijdering: [email protected].