Uw klanten. Uw team. Verbonden.SupportKlantlogin ↗
CoreSignalAGENCY
NL
FrançaisEnglishNederlandsDeutschItalianoעברית
Proefperiode van 14 dagen Geen verplichting, opzeggen kan vóór het einde

CORESIGNAL · HELPCENTRUM

Uw volgende stap, helder uitgelegd.

Praktische gidsen voor uw werkruimte, AI-assistenten, kennis, telefoonnummers en gebruik.

Mijn werkruimte openenContact opnemen met de ondersteuning

Of mail rechtstreeks naar de ondersteuning: [email protected]

Deze gidsen leggen beschikbare werkwijzen uit; ze betekenen niet dat elke functie is geactiveerd. Uw abonnement, machtigingen en gekoppelde diensten bepalen wat u kunt gebruiken. Is een stap niet beschikbaar, neem dan contact met ons op voordat u iets aankoopt of toegang wijzigt.

01 / PRAKTISCHE GIDS

Begin met uw werkruimte

  1. Gebruik de uitnodiging die naar uw eigen e-mailadres is gestuurd om uw wachtwoord in te stellen. Stuur de activeringslink of inlogcode nooit door.
  2. Controleer bij het inloggen de bedrijfsnaam en uw beschikbare modules. Klopt het account of de toegang niet, stop dan en neem contact op met de ondersteuning voordat u klantgegevens invoert.
  3. Stel uw werkruimte zelf in, stap voor stap begeleid door Clara, onze AI-assistent (sitechat of WhatsApp), en door de spraakagent, gratis en zonder afspraak. Bij aanmelding wordt een betaalkaart gevraagd; het abonnement start automatisch aan het einde van de proefperiode van 14 dagen, tenzij u opzegt.
Ik heb hulp nodig bij deze stap →

02 / PRAKTISCHE GIDS

Uw proefperiode van 14 dagen, stap voor stap

  1. Kies het abonnement dat u wilt uitproberen en dien het aanmeldformulier in: het is geen directe activering. Uw uitnodiging komt daarna per e-mail binnen zodat u uw wachtwoord kunt aanmaken. Bij aanmelding wordt een betaalkaart gevraagd, uitsluitend op het beveiligde betaalscherm.
  2. Elk abonnement kunt u 14 dagen proberen. Bij aanmelding wordt om een betaalkaart gevraagd, op een beveiligd betaalscherm; onze assistenten vragen nooit om uw kaartnummer. Na de 14 dagen start het abonnement automatisch, tenzij u eerder opzegt via de pagina Facturatie van uw werkruimte. U ontvangt 2 dagen voor het einde van de proefperiode een herinnering. Het maandelijkse belkrediet wordt toegevoegd nadat de proefperiode is afgelopen; tijdens de proefperiode test u uw spraakagenten gratis met “Tester l’audio” (Audio testen).
  3. Het maandelijkse belkrediet (Business AI, Premium Ops, Enterprise) wordt toegevoegd nadat de proefperiode is afgelopen. Abonnementen zonder belkrediet krijgen bij aanmelding eenmalig een welkomstkrediet: $ 5, of $ 10 voor Pro Automation. Abonnementen met belkrediet krijgen dat niet: hun maandelijkse krediet wordt toegevoegd nadat de proefperiode is afgelopen. Test uw spraakagenten tijdens de proefperiode gratis met “Tester l’audio” in de instellingen van de agent (webgesprek, beperkt aantal testminuten per dag).
  4. Dag 12: u ontvangt de herinnering voor het einde van de proefperiode. Behoud uw abonnement, wijzig het via de pagina Facturatie of zeg op vóór het einde van de 14 dagen: het abonnement start dan niet.
Ik heb hulp nodig bij deze stap →

03 / PRAKTISCHE GIDS

De tools en optionele modules van de werkruimte verkennen

  1. Controleer eerst uw abonnement: WhatsApp, advertentiebeheer, premiumautomatiseringen, een WordPress-site of lokale bedrijfsvermeldingen zijn bij sommige abonnementen al inbegrepen. Een zichtbaar menu bewijst niet dat een kanaal is gekoppeld: een ontbrekende koppeling vraagt mogelijk om een instelling, niet om een nieuwe aankoop.
  2. Een optie voegt u toe aan of verwijdert u uit uw werkruimte, zonder afspraak en zonder van abonnement te wisselen. Elke optie is een apart maandabonnement; de exacte prijs wordt vóór bevestiging getoond.
  3. Maandelijkse opties, excl. btw: AI Employee Growth € 69, AI Employee Unlimited € 143, WhatsApp € 75 plus berichten betaald naar gebruik, lokale bedrijfsvermeldingen € 46, SEO € 112, advertentiebeheer € 53, mobiele app in uw eigen huisstijl € 159, extra WordPress-website € 28 per site, premiumautomatiseringen € 16. Telefoonnummer: prijs per land.
  4. Bekijk vóór het toevoegen van een optie de prijs, de verlenging en eventuele gebruikskosten zoals ze in uw werkruimte worden getoond. Ga er niet van uit dat elke optie een gratis proefperiode heeft. Elke optie kan een eigen verlengingsdatum hebben. Betaal niet opnieuw zolang een activering in behandeling is.
  5. Een medewerker kan een module aanvragen zonder dat hij die mag aankopen. Vraag de bevoegde accountbeheerder de bestelling te beoordelen. Deel geen beheerdersgegevens en verruim de toegang niet alleen om een module zichtbaar te maken.
Ik heb hulp nodig bij deze stap →

04 / PRAKTISCHE GIDS

De taal van uw interface wijzigen

  1. Zoek na het inloggen in uw profiel naar de voorkeur voor de interface- of platformtaal. Labels en beschikbaarheid kunnen per werkruimte en providerversie verschillen; wordt Frans of Engels niet aangeboden, vraag de ondersteuning dan de instelling van de werkruimte te bevestigen. Ga er niet van uit dat de taal van de website ook de taal van het dashboard wijzigt.
  2. Een bevoegde beheerder van de werkruimte kan mogelijk een standaardtaal instellen. De beschikbare instelling en de reikwijdte ervan moeten in de beoogde werkruimte worden gecontroleerd; sommige labels van de provider blijven mogelijk Engels.
  3. De interfacetaal bepaalt niet de stem, de begroeting of de kennistaal van uw assistent. Controleer die instellingen afzonderlijk voordat u live gaat.
Ik heb hulp nodig bij deze stap →

05 / PRAKTISCHE GIDS

Uw AI-assistent voorbereiden

  1. Een branchepagina op de website beschrijft een toepassing die u kunt aanpassen, geen agent die al in uw account is geïnstalleerd. Bevestig vóór de installatie de beoogde rol, het eventueel goedgekeurde aantal assistenten, de gekozen taal en het toegestane model. De openbare CoreSignal-verkoopassistent is geen klantsjabloon om te kopiëren.
  2. Is Voice AI voor uw rol bevestigd als ingeschakeld, open dan AI Agents → Voice AI. Bepaal welke agent u bedoelt voordat u een nieuwe aanmaakt. Ontbreekt het menu, vraag ons dan uw bereik en machtigingen te controleren.
  3. Bepaal één taak: receptie, afspraakaanvragen, leadkwalificatie of ondersteuning. Bereid goedgekeurde diensten, openingstijden, werkgebied, veelgestelde vragen en doorverwijsregels voor. Laat ontbrekende gegevens aanvullen in plaats van ze te raden.
  4. Kies een beschikbare, compatibele stem, controleer de begroeting en de gekoppelde kennis en bekijk daarna de acties en implementatie-instellingen. Het opslaan van een concept bewijst niet dat gesprekken of afspraken werken. Test met toestemming vóór de activering.
Ik heb hulp nodig bij deze stap →

06 / PRAKTISCHE GIDS

Uw assistent betrouwbare kennis geven

  1. Bereid een kort brondocument voor met uw diensten, de prijzen die u wilt communiceren, openingstijden, werkgebied en vragen waarvoor een mens nodig is. Gebruik alleen informatie die u met bellers mag delen.
  2. Bekijk met de juiste machtigingen AI Agents → Knowledge Base en de importstatus van de bronnen. Selecteer de beoogde kennisbank uitdrukkelijk in de instellingen van de agent; een kennisbank in de bibliotheek bewijst niet dat ze gekoppeld is.
  3. Controleer na een update één bekende vraag en één vraag zonder antwoord. De assistent moet goedgekeurde informatie gebruiken of doorverwijzen. Upload nooit de gegevens, wachtwoorden of overbodige persoonsgegevens van een ander bedrijf.
Ik heb hulp nodig bij deze stap →

07 / PRAKTISCHE GIDS

Een telefoonnummer koppelen

  1. Het telefoonnummer is niet inbegrepen: het wordt elke maand van uw saldo afgeschreven, tegen een prijs die van het land afhangt (ongeveer € 1,50 per maand in Frankrijk en Zwitserland, € 3 tot € 4 in het Verenigd Koninkrijk en Australië) en die u vóór bevestiging ziet. Aanschaf in uw werkruimte: “Paramètres” (Instellingen) → “Système téléphonique” (Telefoonsysteem) → “Ajouter un numéro” (Een nummer toevoegen), met de documenten die in dat land vereist zijn. U kunt ook uw huidige nummer houden en uw gesprekken doorschakelen naar uw CoreSignal-nummer.
  2. Rond eventuele identiteitscontroles en vereiste regelgevings-/adrespakketten af. Vereiste pakketten moeten zijn goedgekeurd, bij het land en het nummertype passen en bij de aankoop worden gekoppeld. Beschikbaarheid en goedkeuring zijn niet gegarandeerd.
  3. Bevestig een aankoop pas nadat u de kosten hebt bekeken. Wijs daarna de routering en de agent toe en test met toestemming. Voor een bestaand nummer is mogelijk een apart overdrachts- of doorschakelproces nodig: vraag het eerst voordat u een duplicaat koopt.
Ik heb hulp nodig bij deze stap →

08 / PRAKTISCHE GIDS

Hebt u een tweede assistent nodig?

  1. Beschrijf de tweede rol en controleer eerst het bevestigde recht voor uw werkruimte. Wanneer een tweede assistent uitdrukkelijk is bevestigd, betekent dat niet automatisch een tweede abonnement. Meer minuten en meer agenten zijn verschillende behoeften.
  2. Wordt een limiet of vereiste module niet gedekt, vraag dan om een vergelijking van de in aanmerking komende optie en de upgrade, inclusief instelling en gebruik. Ga er niet van uit dat een extra telefoonnummer altijd nodig is; de routering moet worden beoordeeld.
  3. Houd de agenten van één bedrijf in een eigen werkruimte, met aparte verantwoordelijkheden en passende kennis. Meng nooit de gegevens van niet-gerelateerde klanten.
Ik heb hulp nodig bij deze stap →

09 / PRAKTISCHE GIDS

Gebruik en abonnementswijzigingen begrijpen

  1. De abonnementen Business AI, Premium Ops en Enterprise bevatten een maandelijks belkrediet van ongeveer 100, 300 en 1.000 minuten. Dit krediet is een geldbedrag, wordt toegevoegd nadat de proefperiode is afgelopen en wordt niet van de ene maand naar de volgende overgedragen. “Ongeveer” geldt met de sjabloonagenten en een standaardstem: het is nooit een gegarandeerde duur, en een premiumstem verbruikt het krediet sneller. Boven het krediet kunt u rekenen op ongeveer € 0,15 tot € 0,18 excl. btw per minuut spraakagent, inclusief inkomende gesprekken, met een standaardstem; de exacte prijs wordt vóór activering in uw werkruimte getoond en betaalt u uit uw saldo.
  2. Het belkrediet is maandelijks, inbegrepen in de abonnementen die het kennen, wordt toegevoegd nadat de proefperiode is afgelopen en wordt niet overgedragen. Abonnementen zonder belkrediet ontvangen één keer bij aanmelding een welkomstkrediet: $ 5, of $ 10 voor Pro Automation. Abonnementen met belkrediet hebben dat niet: hun maandelijkse krediet wordt toegevoegd nadat de proefperiode is afgelopen. U laadt uw saldo met een kaart op vanuit uw werkruimte, met automatisch bijladen onder een drempel als u dat inschakelt; het saldo betaalt het gebruik. Bij een saldo van nul stoppen de betaalde diensten en blijft uw CRM beschikbaar.
  3. Nee. Jaarlijkse facturering betekent 10 betaalde maanden, dus 2 maanden gratis. Het belkrediet wordt elke maand toegevoegd, zowel bij maandelijkse als bij jaarlijkse abonnementen; niet gebruikt krediet wordt niet overgedragen.
  4. Ja, in de instellingen van uw spraakagent: stem, taal en model. Een premiumstem of een krachtiger model kost meer per minuut en verbruikt het krediet sneller. De exacte prijs wordt vóór activering in uw werkruimte getoond.
  5. U wijzigt zelf, op elk moment, van abonnement via de pagina Facturatie van uw werkruimte, zowel bij een upgrade als bij een downgrade. De wijziging gaat in aan het begin van de volgende factureringsperiode, zonder pro-ratering; tot dan loopt uw huidige abonnement door. Een downgrade kunt u vóór die datum annuleren.
  6. Het abonnement kent geen verplichting, maandelijks of jaarlijks. U zegt het op elk moment op via uw werkruimte, op de pagina Facturatie. De opzegging gaat in aan het einde van de reeds betaalde periode: u behoudt de toegang tot die datum. De lopende periode wordt niet terugbetaald. Exporteer uw contacten vóór de einddatum. Bij een factureringsfout of dubbele afschrijving betaalt u niet nogmaals, maar schrijft u naar [email protected] onder vermelding van het factuurnummer (CS-…).
  7. Een betaling of bestelling bewijst op zich niet dat een saldo, module of upgrade actief is. Controleer het saldo, de optie of het abonnement dat in uw werkruimte wordt getoond; een upgrade gaat in vanaf het begin van de volgende factureringsperiode. Ontbreekt er iets, betaal dan niet opnieuw: stuur het factuurnummer (CS-…) naar [email protected].
Ik heb hulp nodig bij deze stap →

10 / PRAKTISCHE GIDS

Uw abonnement, valuta en gebruiksmeldingen

  1. Uw abonnement dekt zijn functies, met onbeperkt veel gebruikers en contacten. Daarnaast betaalt u uit uw oplaadbare saldo: gesprekken, agentminuten boven het krediet, sms’jes, e-mails, telefoonnummers en sommige AI-functies. Maandelijkse opties betaalt u alleen als u ze toevoegt. Elke prijs wordt vóór bevestiging in uw werkruimte getoond.
  2. De abonnementen op deze website worden gefactureerd in EUR, excl. btw; de toepasselijke btw wordt toegevoegd op basis van uw land en status. De USD-knop toont een schatting, geen aankoopprijs in dollars. Het wijzigen van de weergavevaluta wijzigt geen abonnement. Sommige technische bedragen in uw werkruimte (saldo, belkrediet) kunnen in USD worden getoond: die bedragen vormen op zichzelf geen nieuwe factuur.
  3. Een verbruiksmelding is niet per se een kaartafschrijving. Controleer de periode, de valuta, uw belkrediet en de geschiedenis van uw saldo. Meerdere meldingen kunnen het lopende totaal van dezelfde periode tonen: tel ze niet bij elkaar op als facturen. Klopt er iets niet, schrijf dan naar [email protected] voordat u een saldo oplaadt.
  4. Uw facturen worden automatisch aangemaakt en staan op de pagina Facturatie van uw werkruimte; hun nummer begint met CS-. Prijzen zijn exclusief belastingen; de toepasselijke belasting wordt toegevoegd volgens uw land en status.
  5. Bij een vermoedelijke dubbele afschrijving stuurt u de factuurnummers, data, bedragen en valuta’s naar [email protected]. Maak kaart- en bankgegevens onleesbaar. Een meldingstotaal, een opwaardering van het saldo en een abonnementsbetaling zijn verschillende registraties.
Ik heb hulp nodig bij deze stap →

11 / PRAKTISCHE GIDS

Afspraken en terugbelverzoeken controleren

  1. Bevestig welke agenda is gekoppeld, wat de tijdzone en beschikbaarheid zijn en of de assistent toestemming heeft om afspraken te boeken. Een voorgestelde tijd is pas een bevestigde afspraak wanneer die in de juiste agenda staat.
  2. Geef voor een terugbelverzoek de landcode en het telefoonnummer, het gewenste tijdstip en de tijdzone op. Stem in met het terugbellen en controleer de bevestiging. Verwar de spraakdemo op de website niet met een geplande telefoonoproep.
  3. Wacht het verzoek nog op beoordeling, dan wordt er geen belmoment gegarandeerd. Meld ontbrekende reserveringen of herhaalde terugbelverzoeken met het tijdstip bij benadering en het betreffende scherm, zonder klantgegevens bloot te geven.
Ik heb hulp nodig bij deze stap →

12 / PRAKTISCHE GIDS

Een geblokkeerde stap oplossen

  1. De openbare spraakdemonstratie is momenteel begeleid en vraagt geen toegang tot de microfoon. Gebruik het schriftelijke contactformulier om een passende demonstratie aan te vragen; wijzig de browsermachtigingen voor deze website niet.
  2. Ontbreekt een module? Controleer de geselecteerde werkruimte en uw rol voordat u de configuratie wijzigt. Als een telefoonagent niet antwoordt, controleert u toewijzing, openingstijden, routering en saldo; koop niet herhaaldelijk nummers en verhoog geen limieten.
  3. Noteer de exacte foutmelding, de pagina, het tijdstip bij benadering en de stappen om de fout te reproduceren. Verwijder privégegevens uit schermafbeeldingen. De ondersteuning kan dan de juiste stap onderzoeken zonder naar uw wachtwoord te vragen.
Ik heb hulp nodig bij deze stap →

13 / PRAKTISCHE GIDS

Veilig om hulp vragen

  1. De support van CoreSignal antwoordt schriftelijk: via de sitechat met Clara, het contactformulier of [email protected], met een antwoord per e-mail binnen 24 werkuren. Onze AI-assistenten antwoorden 24/7. Er neemt geen menselijke medewerker de telefoon aan; met uw toestemming kan Clara, onze AI-verkoopassistent, u terugbellen. Deel nooit een wachtwoord, een code die u per sms hebt ontvangen of een kaartnummer.
  2. Stuur nooit wachtwoorden, eenmalige codes, volledige betaalkaartgegevens of identiteitsdocumenten in een openbaar verzoek of een gewoon ondersteuningsbericht. Gebruik een goedgekeurd beveiligd proces als documenten vereist zijn.
  3. Openbare pagina’s kunnen aanbiedingen toelichten en een verzoek ter beoordeling verzamelen; geen enkele openbare AI-chat heeft toegang tot een privéaccount. Onderzoek naar privéaccounts vereist identiteits- en toegangscontroles. Neem bij acuut fysiek gevaar contact op met de lokale hulpdiensten, niet met deze zakelijke dienst.
Ik heb hulp nodig bij deze stap →

PROBLEEMOPLOSSING

Veelvoorkomende problemen

Symptoom, oplossing in een paar stappen en zo nodig een schriftelijk verzoek.

Ik kan niet inloggen of ben mijn wachtwoord vergeten
  1. Ga naar app.coresignalagency.com met het e-mailadres van uw uitnodiging.
  2. Gebruik de link voor een vergeten wachtwoord en volg de link die u ontvangt. Typ de verificatiecode zelf in; geef hem nooit aan iemand.
  3. Probeer een privévenster of een andere browser.

Schrijf ons meteen als u toegang door een derde vermoedt. Komt u er nog niet uit? Schrijf naar [email protected] of gebruik de sitechat met Clara: schriftelijk antwoord binnen 24 werkuren.

Ik heb mijn uitnodigingsmail niet ontvangen
  1. Zoek naar “CoreSignal” in alle mappen, ook in spam.
  2. Uitgenodigde gebruiker: vraag uw accountbeheerder uw adres te controleren en de uitnodiging opnieuw te versturen.

Komt u er nog niet uit? Schrijf naar [email protected] of gebruik de sitechat met Clara: schriftelijk antwoord binnen 24 werkuren.

Mijn e-mails komen niet aan of belanden in spam
  1. Controleer in uw e-mailinstellingen of SPF, DKIM en DMARC zijn gevalideerd, met één enkel SPF-record.
  2. Controleer uw saldo: e-mails worden naar gebruik betaald.
  3. Schrijf alleen aan contacten die toestemming hebben gegeven; platte tekst, weinig links, een zichtbare afmeldlink.

Komt u er nog niet uit? Schrijf naar [email protected] of gebruik de sitechat met Clara: schriftelijk antwoord binnen 24 werkuren.

Mijn sms-berichten worden niet afgeleverd
  1. Controleer uw saldo en de automatische opwaardering.
  2. Schrijf het nummer in internationaal formaat (+33…, +41…).
  3. Een contact dat “STOP” heeft geantwoord, is afgemeld: stuur die persoon geen berichten meer. Lees de fout in Conversations.

Komt u er nog niet uit? Schrijf naar [email protected] of gebruik de sitechat met Clara: schriftelijk antwoord binnen 24 werkuren.

Ik ontvang geen gesprekken op mijn CoreSignal-nummer
  1. “Paramètres” (Instellingen) → “Système téléphonique” (Telefoonsysteem): het nummer moet actief zijn.
  2. Op het tabblad “Déployer” (Implementeren) van de agent → “Numéros” (Nummers) moet het nummer worden vermeld.
  3. Test uw doorschakeling (Frankrijk: *21*nummer# voor alle gesprekken, **61*nummer# bij geen gehoor), controleer uw saldo en lees de Agent Logs.

Komt u er nog niet uit? Schrijf naar [email protected] of gebruik de sitechat met Clara: schriftelijk antwoord binnen 24 werkuren.

Mijn spraakagent antwoordt niet of blijft stil
  1. Tabblad “Déployer” (Implementeren): kies “Répondre aux appels directement” (Gesprekken rechtstreeks beantwoorden) en controleer de werktijden.
  2. Tabblad “Créer” (Bouwen): vul het welkomstbericht voor inkomende gesprekken in en sla op.
  3. Sta voor een webtest de microfoon van de browser toe. Controleer uw saldo.

Komt u er nog niet uit? Schrijf naar [email protected] of gebruik de sitechat met Clara: schriftelijk antwoord binnen 24 werkuren.

Mijn agent geeft verkeerde antwoorden of verzint informatie
  1. Vul zijn kennisbank aan: openingstijden, prijzen, diensten, werkgebied, veelgestelde vragen.
  2. Voer de “Test de récupération” (Ophaaltest) uit met de vraag die is gesteld.
  3. Vraag hem in zijn instructies uitsluitend uit de kennisbank te antwoorden en test daarna opnieuw.

Komt u er nog niet uit? Schrijf naar [email protected] of gebruik de sitechat met Clara: schriftelijk antwoord binnen 24 werkuren.

Mijn agent plant de afspraak niet in
  1. Tabblad “Créer” (Bouwen) → Actions: voeg de actie voor het plannen van afspraken toe of herstel ze.
  2. Controleer in de gekozen agenda de open dagen en uren en de tijdzone.
  3. Lees de Agent Logs om te zien waar de actie mislukte.

Komt u er nog niet uit? Schrijf naar [email protected] of gebruik de sitechat met Clara: schriftelijk antwoord binnen 24 werkuren.

Mijn saldo staat op nul en de diensten zijn gestopt
  1. Waardeer uw saldo met een kaart op vanuit uw werkruimte; uw CRM blijft intussen beschikbaar.
  2. Schakel de automatische opwaardering onder een drempel in.
  3. Test opnieuw: de diensten starten weer met een positief saldo.

Verschijnt een betaalde opwaardering niet, betaal dan niet twee keer. Komt u er nog niet uit? Schrijf naar [email protected] of gebruik de sitechat met Clara: schriftelijk antwoord binnen 24 werkuren.

Mijn kosten per minuut zijn hoger dan verwacht
  1. Ga terug naar een standaardstem en het model van de sjabloonagent; een premiumstem kost meer.
  2. Verwijder overbodige acties en bel vanaf een nummer in het land van uw contact.
  3. Volg uw gebruik in uw werkruimte: boven het gebruikstegoed ongeveer € 0,15 tot € 0,18 excl. btw per minuut met een standaardstem.

Komt u er nog niet uit? Schrijf naar [email protected] of gebruik de sitechat met Clara: schriftelijk antwoord binnen 24 werkuren.

Mijn betaling is geweigerd
  1. Werk uw kaart op de pagina Facturatie zelf bij, op het beveiligde betaalscherm.
  2. Keur het authenticatieverzoek van uw bank goed.
  3. Na een mislukte betaling volgt een nieuwe poging; zonder betaling worden de diensten opgeschort totdat de betaling is voldaan.

Stuur nooit uw kaartnummer. Geef bij een dubbele afschrijving het factuurnummer (CS-…) door. Komt u er nog niet uit? Schrijf naar [email protected] of gebruik de sitechat met Clara: schriftelijk antwoord binnen 24 werkuren.

FAQ

Veelgestelde vragen

Is er een gratis proefperiode?

Ja, 14 dagen bij elk abonnement. Bij aanmelding wordt een betaalkaart gevraagd.

Wat gebeurt er aan het einde van de proefperiode?

Het abonnement start automatisch, tenzij u opzegt voordat de 14 dagen voorbij zijn. 2 dagen voor het einde wordt een herinnering verstuurd.

Kan ik de spraakagent gratis testen?

Ja, met “Tester l’audio” in de instellingen van de agent: een gratis webgesprek, met een beperkt aantal testminuten per dag. Het maandelijkse belkrediet wordt na de proefperiode toegevoegd.

Is er een verbintenis?

Nee. Maandelijks of jaarlijks, opzegbaar vanuit uw werkruimte. Bij jaarlijkse facturering betaalt u 10 maanden: 2 maanden gratis.

Hoe wijzig ik van abonnement?

U wijzigt zelf, op elk moment, van abonnement via de pagina Facturatie van uw werkruimte, zowel bij een upgrade als bij een downgrade. De wijziging gaat in aan het begin van de volgende factureringsperiode, zonder pro-ratering; tot dan loopt uw huidige abonnement door. Een downgrade kunt u vóór die datum annuleren.

Hoe zeg ik op? Krijg ik geld terug?

Het abonnement kent geen verplichting, maandelijks of jaarlijks. U zegt het op elk moment op via uw werkruimte, op de pagina Facturatie. De opzegging gaat in aan het einde van de reeds betaalde periode: u behoudt de toegang tot die datum. De lopende periode wordt niet terugbetaald. Exporteer uw contacten vóór de einddatum. Bij een factureringsfout of dubbele afschrijving betaalt u niet nogmaals, maar schrijft u naar [email protected] onder vermelding van het factuurnummer (CS-…).

Zijn de prijzen exclusief btw?

Ja. Alle prijzen zijn exclusief btw; de toepasselijke btw wordt toegevoegd op basis van uw land en status. Abonnementen worden in euro’s gefactureerd.

Hoeveel gebruikers en contacten?

Onbeperkt, bij elk abonnement.

Hoeveel belminuten zijn inbegrepen?

De abonnementen Business AI, Premium Ops en Enterprise bevatten een maandelijks belkrediet van ongeveer 100, 300 en 1.000 minuten. Dit krediet is een geldbedrag, wordt toegevoegd nadat de proefperiode is afgelopen en wordt niet van de ene maand naar de volgende overgedragen. “Ongeveer” geldt met de sjabloonagenten en een standaardstem: het is nooit een gegarandeerde duur, en een premiumstem verbruikt het krediet sneller. Boven het krediet kunt u rekenen op ongeveer € 0,15 tot € 0,18 excl. btw per minuut spraakagent, inclusief inkomende gesprekken, met een standaardstem; de exacte prijs wordt vóór activering in uw werkruimte getoond en betaalt u uit uw saldo.

Wordt ongebruikt krediet overgedragen?

Nee, het belkrediet wordt niet van de ene maand naar de volgende overgedragen.

Is het telefoonnummer inbegrepen?

Nee. Het wordt elke maand uit uw saldo gehuurd: ongeveer € 1,50 per maand in Frankrijk en Zwitserland, € 3 tot € 4 in het Verenigd Koninkrijk en Australië, getoond vóór u bevestigt.

Kan ik mijn huidige nummer houden?

Ja: via oproepdoorschakeling naar uw CoreSignal-nummer, de eenvoudigste optie, of door uw nummer op schriftelijk verzoek te porteren (4 tot 6 weken, afhankelijk van het land).

Wat gebeurt er als mijn saldo nul bereikt?

Betaalde diensten stoppen (gesprekken, minuten boven het gebruikstegoed, sms-berichten, e-mails); uw CRM blijft beschikbaar. Met automatische opwaardering onder een drempel voorkomt u deze onderbreking.

Van wie zijn mijn gegevens?

Van u. U kunt uw contacten op elk moment vanuit uw werkruimte exporteren.

Vraagt u ooit om mijn wachtwoord of kaartnummer?

Nooit: geen wachtwoord, geen code die per sms is ontvangen, geen kaartnummer, geen medische gegevens.

Hoe snel antwoordt de ondersteuning?

Binnen 24 werkuren, per e-mail, voor elk schriftelijk verzoek: de sitechat met Clara, het contactformulier of [email protected].

Kan ik iemand telefonisch spreken?

Geen menselijke medewerker neemt de telefoon op: onze lijnen worden 24/7 door AI-assistenten bemand. Met uw toestemming kan Clara, onze AI-verkoopassistent, u terugbellen. Voor al het andere kunt u ons schrijven.

Kan een assistent mijn account of facturen zien?

Nee. Stuur voor een vraag over uw account of een factuur een schriftelijk verzoek: antwoord binnen 24 werkuren.