Privacybeleid

1. Wie wij zijn

CoreSignal Agency is een merk van SINAY STRATEGIC LLC, 1603 Capitol Ave Suite 413-2408, Cheyenne, WY 82001, Verenigde Staten. Contact voor elke privacyvraag of elk privacyverzoek: [email protected]. Ondersteuning: [email protected].

1A. Onze vertegenwoordiger in het Verenigd Koninkrijk

Voor personen in het Verenigd Koninkrijk heeft SINAY STRATEGIC LLC als vertegenwoordiger aangewezen HAVEN GLOBAL SERVICES LTD (ondernemingsnummer 16267495), First Floor Office, 3 Hornton Place, London, W8 4LZ, Verenigd Koninkrijk, in de zin van artikel 27 van de UK GDPR. U kunt onze vertegenwoordiger bereiken via [email protected] over alles wat onze verwerking van uw persoonsgegevens betreft, naast of in plaats van contact met ons op te nemen via [email protected]. Ook de Information Commissioner’s Office (ICO) van het Verenigd Koninkrijk kan contact opnemen met onze vertegenwoordiger.

2. Onze rollen

Voor deze website, de Clara-chat, spraakdemonstraties, de opvolging van prospects en het beheer van klantaccounts is SINAY STRATEGIC LLC verwerkingsverantwoordelijke. Voor de gegevens die een klant in zijn eigen CoreSignal-werkruimte plaatst (zijn contacten, gesprekken, campagnes) is de klant verwerkingsverantwoordelijke en handelen wij als verwerker in opdracht van de klant; de klant is verantwoordelijk voor het informeren van zijn eigen contacten en voor de rechtsgrond van zijn verwerking.

3. Informatie die wij verzamelen

• Formulieren (contact, terugbellen, aanmelding voor de proefperiode): naam, e-mailadres, bedrijf, land, btw-nummer, bedrijfs- of registratienummer indien opgegeven, gekozen abonnement en factureringsvoorkeur, bericht, telefoonnummer en terugbeltijdvak als u om een gesprek vraagt, voorkeurstaal, toestemming en de context van de aanvraag (eerst bezochte pagina, campagneparameters in de URL).
• Clara-chat: de berichten die u schrijft, de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer die u zelf invoert, en technische identificatoren van de chatsessie (sessie-ID, browser, tijdens de sessie bezochte pagina’s, IP-adres).
• Spraakdemonstratie: uw stem, in realtime verwerkt om het gesprek met de AI-assistent te voeren, en de inhoud van het gesprek.
• WhatsApp: als u ons op WhatsApp schrijft, uw nummer, profielnaam en berichten.
• Klantaccount: gebruikers van de werkruimte, abonnement, facturen en betalingsstatus. Kaartbetalingen worden verwerkt door Stripe; wij ontvangen geen volledige kaartnummers.
• Technische informatie: IP-adres, browser, beveiligings- en leveringslogboeken van onze hostingprovider, en de voorkeuren die in uw browser zijn opgeslagen (zie het Cookiebeleid).

Dien geen wachtwoorden, betaalkaartnummers, overheidsidentificatiegegevens, gezondheidsinformatie of andere gevoelige informatie in via een openbaar formulier, de chat of een spraakdemonstratie.

3A. Feedback en klantervaringen

Wanneer u wordt uitgenodigd om feedback te geven over een CoreSignal-product, ontvangt u een e-mail met een persoonlijke link. Het formulier verzamelt: het betreffende product, een score van 1 tot 5, uw opmerking, uw voornaam, de initiaal van uw achternaam, uw land, een optionele beschrijving van hoe u het product gebruikt en uw instemming met publicatie. Wij slaan uw e-mailadres niet op in de feedbacktabel: er wordt alleen een gezouten vingerafdruk van uw contactidentificator bewaard, om een tweede antwoord voor hetzelfde product te voorkomen. Wij slaan daar ook uw IP-adres niet op. De persoonlijke link is ondertekend en verloopt na 60 dagen.

• Doel en grondslag. Uw feedback lezen en beantwoorden, de dienst verbeteren (gerechtvaardigd belang) en, uitsluitend als u het vakje aanvinkt en wij uw klantervaring selecteren, die op deze site publiceren (uw toestemming, die u op elk moment kunt intrekken).
• Wat wordt gepubliceerd. Alleen uw opmerking, voornaam, initiaal, land en datum, nooit uw e-mailadres of uw score. Wij tonen geen sterrenwaardering en geen gemiddelde score.
• Selectie. Elk antwoord wordt gelezen. Klantervaringen worden geselecteerd op authenticiteit en relevantie, nooit alleen op de score, en worden niet bewerkt. Zie Hoe wij met klantervaringen omgaan.
• Lage scores. Een score van 1 tot 3 leidt tot een privéopvolging door ons ondersteuningsteam; ze wordt niet gepubliceerd tenzij u daarom vraagt.
• Beveiligingscontrole. Het formulier gebruikt Cloudflare Turnstile (challenges.cloudflare.com) om geautomatiseerde inzendingen te detecteren. Cloudflare kan daarvoor technische signalen van uw browser verwerken; zie het Cookiebeleid.
• Bewaartermijn en intrekking. Feedback wordt bewaard zolang de zakelijke relatie duurt, daarna 3 jaar na uw laatste contact. U kunt op elk moment vragen om een gepubliceerde klantervaring te verwijderen of uw feedback te wissen via [email protected].

4. Doeleinden en rechtsgronden

• Uw verzoek, de chat of WhatsApp beantwoorden, een door u gevraagde terugbelafspraak regelen en opvolgen: maatregelen die op uw verzoek vóór een overeenkomst worden genomen en ons gerechtvaardigd belang om zakelijke prospects te beantwoorden.
• Uw proefperiode en abonnement aanmaken en beheren, facturering en ondersteuning: uitvoering van de overeenkomst.
• Boekhoudkundige, fiscale en wettelijke verplichtingen: wettelijke verplichting.
• Beveiliging van de site en het platform, voorkoming van misbruik: gerechtvaardigd belang.
• Optionele publieks- en marketingmeting (Google Analytics 4, Meta Pixel): uw toestemming, die u op elk moment kunt intrekken.
• Commerciële communicatie naar zakelijke contacten: gerechtvaardigd belang of, waar vereist, toestemming, met een afmeldmogelijkheid in elk bericht.

5. Ontvangers en dienstverleners

• Cloudflare (hosting en levering van de website, beveiliging, opslag van formulierinzendingen in Cloudflare D1).
• HighLevel / LeadConnector (CRM, Clara-chat, spraakassistenten, verzending van e-mails en sms-berichten, het CoreSignal-platform).
• Stripe (betalingen en facturering).
• Google (Google Analytics 4 alleen met uw toestemming) en Meta (Meta Pixel alleen met uw toestemming; WhatsApp als u ons daar schrijft).
• Onze e-mailprovider, professionele adviseurs en autoriteiten wanneer de wet dat vereist.

Wij verkopen geen persoonsgegevens.

6. Internationale doorgiften

SINAY STRATEGIC LLC is gevestigd in de Verenigde Staten en verschillende van onze providers, waaronder HighLevel / LeadConnector, verwerken gegevens in de Verenigde Staten. Doorgiften vanuit de Europese Unie, Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk zijn gedekt door de waarborgen waarin het toepasselijke recht voorziet, met name de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of, waar van toepassing, de certificering van de provider onder het EU-U.S. Data Privacy Framework en de Zwitserse en Britse uitbreidingen daarvan. U kunt informatie over deze waarborgen opvragen via [email protected].

6A. Gezondheidszorg, tandartspraktijken en klinieken — dienst stilgelegd

CoreSignal Agency biedt via deze openbare site momenteel geen AI-receptie, afsprakenbeheer, gespreksopname of verwerking van transcripties aan voor tandartspraktijken, klinieken of andere zorgorganisaties, en demonstreert of activeert die ook niet. Dien via onze openbare website, formulieren, chat of spraakkanalen geen gezondheidsinformatie, symptomen, behandelinformatie, afspraakredenen, patiëntgegevens, opnames, transcripties, medische documenten of andere gevoelige informatie in. Dit is een beperking van de dienst, geen bewering van naleving in de gezondheidszorg.

7. Bewaartermijnen

• Prospects (formulieren, chat, WhatsApp, spraakdemonstraties): zolang de zakelijke relatie duurt, daarna 3 jaar na het laatste contact van uw kant.
• Klanten: zolang het abonnement loopt. Na opzegging worden de werkruimte en de bijbehorende gegevens 30 dagen bewaard en daarna verwijderd. Facturen en boekhoudkundige stukken worden bewaard gedurende de termijn die het toepasselijke recht vereist.
• Browservoorkeuren: totdat u ze wijzigt of wist (zie het Cookiebeleid).
• Beveiligingslogboeken van onze providers: volgens hun eigen bewaartermijnen.

Een via de website ingediende aanvraag wordt opgeslagen in Cloudflare D1 en naar onze CRM (HighLevel) verzonden. Verzoeken om inzage of verwijdering worden op beide systemen toegepast.

8. Uw rechten

Afhankelijk van waar u woont, kunt u inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdraagbaarheid vragen of bezwaar maken tegen de verwerking, en uw toestemming op elk moment intrekken. Schrijf naar [email protected]; wij moeten mogelijk uw identiteit controleren. Een verzoek over gegevens die een van onze klanten in zijn eigen werkruimte bewaart, wordt aan die klant doorgestuurd. U kunt ook een klacht indienen bij uw toezichthoudende autoriteit (bijvoorbeeld de CNIL in Frankrijk, de FDPIC in Zwitserland, de ICO in het Verenigd Koninkrijk of de OAIC in Australië).

9. Beveiliging

Wij gebruiken maatregelen die bij de context passen: versleutelde verbindingen (HTTPS), toegang tot het platform via individuele accounts, beperkte toegangsrechten en providers die om hun beveiligingscontroles zijn gekozen. Geen enkele verzending of dienst is volledig zonder risico. Zie onze Beveiligingspagina.

10. Cookies, voorkeuren en optionele tools

Deze site gebruikt essentiële browseropslag voor thema, taal en cookievoorkeuren. Google Analytics 4 is optioneel en wordt pas geladen nadat de bezoeker “Analytics accepteren” kiest. De Meta Pixel is optioneel en wordt pas geladen nadat de bezoeker “Analytics en marketing accepteren” kiest. De Clara-chat en de spraakdemonstraties worden alleen geladen wanneer u ze opent. Details, waaronder de gecontacteerde diensten en de gebruikte browseropslag, staan in het Cookiebeleid.

11. Wijzigingen en contact

Wij kunnen dit beleid bijwerken wanneer de site, het platform, onze providers of wettelijke vereisten wijzigen. De datum bovenaan toont de actuele versie. Vragen en verzoeken: [email protected].